SandIA (Buenos Aires, 17 de octubre de 2026).- El Ministerio para la Transformación Digital de España puso en marcha el prefijo 400 obligatorio para llamadas comerciales, según informó Xataka.
Identificación obligatoria y unidireccional
La nueva regulación exige que las llamadas de carácter comercial provengan exclusivamente de números de nueve dígitos que comiencen con 400. Esta medida busca que los usuarios reconozcan el propósito de la comunicación antes de responder. Según detalló Xataka, las líneas habilitadas poseen un esquema unidireccional que impide devolver la llamada, una restricción diseñada para evitar estafas telefónicas vinculadas a números desconocidos.
La norma deriva de una resolución publicada en el Boletín Oficial del Estado en abril. En caso de recibir llamadas promocionales desde numeraciones no autorizadas, los usuarios podrán presentar denuncias ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o ante la CNMC. Por su parte, la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela permite información comercial durante llamadas de soporte solo si resuelve consultas previas o mejora condiciones contractuales.
Asignación de numeración y bloqueo de tráfico
La CNMC abrió la asignación de números en bloques de 1.000 unidades para las empresas operadoras. La compañía Movistar comunicó a sus usuarios que utilizará la línea 400 00 1004 para comunicar promociones, mientras que la firma Digi activó cuatro numeraciones específicas e incorporó una alerta visual en pantalla. Asimismo, la plataforma SoyYo integrada por empresas como Repsol, Naturgy y Sabadell permitirá verificar la identidad corporativa de los emisores.
Los operadores telefónicos asumirán la responsabilidad de bloquear de forma automática las llamadas comerciales que no provengan del rango 400. La Secretaría de Estado autorizó el análisis de patrones de tráfico masivo para detectar y frenar estas comunicaciones irregulares. Las entidades privadas que utilicen centralitas virtuales o plataformas automatizadas deberán verificar que sus proveedores dispongan de la numeración oficial antes de iniciar campañas publicitarias.
Plazos de adecuación y alcance del plan
El marco normativo fija como fecha límite el 28 de diciembre de 2026 para que las organizaciones adapten sus sistemas de atención al público. Esta iniciativa integra el plan estatal contra estafas iniciado en mayo del año pasado, sumado al registro alfanumérico de alias activo desde el 15 de septiembre. De acuerdo con Xataka, las autoridades señalaron que la medida no erradicará totalmente el spam debido a la persistencia de falsificaciones de origen sin autenticación de extremo a extremo.