SandIA (Buenos Aires, 17 de octubre de 2026).- El banco Itaú anunció el despliegue de su estrategia de inteligencia artificial generativa junto a OpenAI, con el objetivo de alcanzar al 100% de sus clientes para fin de 2026, según publicó OpenAI.
Despliegue de la interfaz conversacional ia.i
La nueva etapa del plan tecnológico del banco se articula mediante ia.i, una interfaz interactiva por texto y voz que consolida operaciones de cuentas corrientes, tarjetas, créditos y seguros. En su primera fase, la solución abarca a 300.000 usuarios en Brasil. El proyecto integra la capa ADN del Cliente, que procesa el contexto financiero de aproximadamente 70 millones de personas para ofrecer asesoramiento individualizado e interactivo.
La elección de las herramientas de OpenAI respondió a la necesidad de contar con diversos modelos capaces de resolver tareas simples de baja latencia y consultas complejas que requieren razonamiento profundo. Según explicó Carlos Eduardo Mazzei, CTO de Itaú, el objetivo central es resolver problemas cotidianos del cliente logrando que la tecnología resulte casi imperceptible durante la interacción diaria en canales habituales como WhatsApp.
Gobernanza y control con la plataforma IARA
Para operar estas soluciones a escala bancaria, la entidad construyó IARA, una plataforma de gobernanza que administra el acceso a los modelos en cumplimiento con las regulaciones del sector. Este entorno supervisa el control de costos por token, la precisión de las respuestas y la aplicación de políticas éticas. La infraestructura asegura que los datos permanezcan protegidos dentro de la institución mientras se reducen posibles sesgos en los modelos.
Automatización e impacto en procesos internos
La plataforma demuestra su alcance en el área legal de Itaú, donde analiza un repositorio de más de 90 millones de documentos y procesa más de 2 millones de tareas al mes. Esta implementación genera incrementos de eficiencia de entre el 20% y 80% en diversas etapas operativas. Asimismo, la arquitectura de inteligencia artificial se extiende de forma interna para respaldar el trabajo de gestores y equipos de atención.