SandIA (Buenos Aires, 23 de septiembre de 2026).- Meta prueba que las llamadas de su agente de inteligencia artificial Muse a comercios sean realizadas por personas en call centers, según publicó 404 Media. La empresa lo comunicó internamente a sus empleados.
El anuncio público y la letra chica interna
La semana pasada, ejecutivos de Meta anunciaron que Muse sumaba una función: llamar a comercios para hacer reservas en restaurantes o turnos de peluquería. Ryan Fox, ingeniero principal de Muse, escribió el 16 de septiembre en X que se ampliaba la beta de llamadas salientes a comercios de Estados Unidos. El director de IA de Meta, Alexandr Wang, publicó ese mismo día: "we're expanding our phone beta for muse!".
Sin embargo, según 404 Media, la empresa comunicó a sus empleados que había "added a human agent layer for calls to get completed" y que "Muse human agent calls [sic] is ready for company dogfooding". El mensaje interno, visto por 404 Media, describe que Muse "ya no trabaja solo" y que puede derivar pedidos a un agente humano entrenado, que hace la llamada y la gestiona.
Dudas internas sobre privacidad y percepción pública
El mismo mensaje interno aclara que se trata de un producto "confidencial, pre-lanzamiento" y pide no compartirlo fuera de la empresa. La intervención humana generó preguntas entre los empleados, según 404 Media, sobre las implicancias para la privacidad de compartir los pedidos de llamada de los usuarios con otras personas y sobre la percepción de que el asistente no es lo bastante avanzado para llamar por su cuenta.
Un empleado escribió en el tablero interno que la función tiene "potential for so much negative PR" y que podría derivar en coberturas del tipo "their AI is not good enough so they still need humans". Otro sostuvo que si se lanza como opción predeterminada "will kill all the goodwill" y pidió que al menos sea una preferencia del usuario. Los que probaron el sistema lo calificaron como "bad bad idea" y señalaron que no se les avisó que la llamada la haría una persona hasta después de realizada.
La respuesta de Meta y las fuentes
Un portavoz de Meta declaró a 404 Media que las pruebas internas son centrales para el desarrollo del producto, que la respuesta de los empleados fue "overwhelmingly positive" y que la compañía trabaja con comercios para mejorar esta potencial función de llamadas. Añadió que solo la lanzará cuando esté lista y con las divulgaciones correspondientes.
La nota de 404 Media, firmada por Jason Koebler, ubica el caso dentro de una tradición de productos de IA presentados como autónomos en los que luego se conoce que hay personas haciendo parte del trabajo. El material no precisa con qué frecuencia ni en qué casos una llamada se deriva a un agente humano, ni cuándo se realizan exclusivamente por IA.
